Investigar la calidad de servicio en empresas detallistas supone conocer qué se entiende
por calidad. Existen diversas aproximaciones al concepto de calidad cuyo resumen se …

[ES] A lo largo de la última década, se ha originado un importante debate acerca de lo que
debe entenderse por valor de marca. En la delimitación de este concepto se han utilizado …

La contribución significativa del turismo a la economía, junto con el aumento de la presión
competitiva entre los destinos, justifica el análisis de la imagen en un intento por mejorar la …

ESDE HACE AÑOS HAY SIGNOS EVIDENTES DE una creciente preocupación de los turis
tas por el contacto con la naturaleza, las vacaciones activas y el alejamiento de los …

La forma de hacer negocios en la industria turística ha cambiado dramáticamente debido al
desarrollo de las tecnologías de la información. El negocio de las reservas online en el …

Durante décadas, el concepto de marketing ha ocupado el interés de académicos y
ejecutivos de empresa. Así, desde principios de los años cincuenta se afirma que aquella …

El objetivo principal presente trabajo es estudiar las relaciones que se establecen entre las
agencias de viaje minoristas y sus clientes. Para ello, es necesario tener presente que, hoy …

Cada vez en mayor medida, se preconiza la necesidad de un estrechamiento de relaciones
entre el marketing yla dirección estratégica de la empresa. Desde esta perspectiva, este …

El objetivo de este trabajo es explorar los factores y circunstancias que llevan a los clientes
a abandonar a su proveedor de servicios cambiándolo por un proveedor alternativo. …

Actualmente es mucha la polémica que suscita el tema de la eficacia publicitaria dada la
gran cantidad de mensajes a los que se ve expuesto el individuo diariamente. Este hecho …